标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
公寓位于通江南路与关河西路的交错点，凯纳国际酒店公寓上面，周边有景点天宁寺，红梅公园，东坡公园；展览馆：瞿秋白纪念馆；餐饮：海底捞，外婆家，海鲜楼。
- 酒店评论
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查看更多评论会员6985：好评
性价比比较高的酒店，一开始预定的是大床房，去了之后给我升级成了套房还是挺不错的。酒店位置有一点点难找，登记入住的地方在酒店大楼的对面一个门面店铺内。
龚恺：好评
很好地理位置交通环境服务都不错
会员8400：好评
位置不错的，是在市中心，去美食街也方便,离恐龙园也不远，只是不太好找，只有很小的几个字，比较难发现他。其实就死华美达酒店的上面。地址是同一个，一个是在下面，一个是在上面，是同一幢楼。这个酒店的前台是在52楼的，我们一起去的几个房间都有下水道的气味返上来，换了房间也还是有的，气味是从卫生间来的。而且这个酒店写着是3天一打扫，这个比较郁闷，入住才在门后面看到这个告示。